Rückgaberichtlinie – Veloria.com

Wichtig: Bitte lies unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst. Mit einem Einkauf bei Veloria.com erklärst du dich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Stornierung von Bestellungen

Aufgrund unseres automatisierten Bestell- und Versandprozesses werden Bestellungen unmittelbar nach der Bestätigung bearbeitet und an unser Fulfillment-Center weitergeleitet. Daher ist eine Stornierung einer bereits aufgegebenen Bestellung leider nicht möglich.

Solltest du nach Erhalt deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du den Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter:

info@veloriazurich.com

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer an, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtig: Rücksendungen müssen zunächst bei unserem Kundenservice beantragt und genehmigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können weder angenommen noch erstattet werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktiere uns unter:

info@veloriazurich.com

Bitte gib in deiner Anfrage Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rücksendung
  • Fotos des Produkts (bei Beschädigung oder Mängeln)
  • Deine Kontaktdaten

Nach der Genehmigung erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • ungetragen sein,
  • unbeschädigt sein,
  • sich in der Originalverpackung befinden.

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Unterwäsche
  • Dessous
  • Strumpfhosen
  • Körperpflegeprodukte
  • Artikel mit Gebrauchsspuren

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
  • Es wurde versehentlich die falsche Variante oder Farbe geliefert.

Die Rücksendekosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Rückerstattung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Verantwortung für den Rückversand

Die Kundin bzw. der Kunde ist für die ordnungsgemäße Zustellung der Rücksendung an unsere Rücksendeadresse verantwortlich.

Veloria.com übernimmt keine Verantwortung für:

  • während des Transports verlorene Rücksendungen,
  • verspätete Rücksendungen,
  • Verzögerungen durch den Zoll.

Rücksendungen ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer können nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 30 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Solltest du nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfe bitte zunächst:

  • dein Bankkonto,
  • dein Kreditkartenkonto oder deinen Zahlungsanbieter,
  • deine Bank.

Sollte die Rückerstattung danach weiterhin ausstehen, kontaktiere uns bitte unter:

info@veloriazurich.com

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und füge Fotos des Produkts bei.

Wir werden das Problem durch eine der folgenden Lösungen beheben:

  • kostenlosen Ersatz des Artikels oder
  • vollständige Rückerstattung.

Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen ist

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

  • der Artikel getragen wurde,
  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde,
  • die Rückgabe später als 30 Tage nach Erhalt beantragt wurde,
  • der Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurde.

Keine versteckten Gebühren

Veloria.com erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige versteckte Kosten im Zusammenhang mit Rückerstattungen.